不是亲人胜亲人 细节服务显真情


  东营网讯2019年7月5日,K1785次列车即将发车时,北京站来了一位特殊旅客——腿脚不便的李先生,原来他要独自去东营,不愿给别人添麻烦的他也没提前联系,直到车站才发现他手中的票是12车中铺,他犯难了。由于马上开车,列车员梁波把他搀扶到车上后立即汇报列车长,列车长迅速赶到12车,问清楚情况后,为其办理换下铺手续,然后和梁波一起搀扶着李先生去了17车。一路上车厢内的旅客们纷纷赞扬,都说这趟列车服务真好!送到调好的下铺后,梁波不顾自己一脸汗水,又去给李先生打来了开水,得知其无人接站后及时联系了东营南站,要求把其送出站并且送到出租车上。

  目睹整个过程的旅客毕先生说出了自己的心声:老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,你们列车确实是进京列车,服务没的说!不是亲人胜亲人,出行还是选择铁路靠谱!

  据列车长韩斌介绍,东营南往返北京的K1785/6次列车是由济南铁路局集团公司青岛客运段烟京车队担当值乘,服务中他们将服务旅客、提升质量作为突破口,通过增强职工创新意识,调动职工服务创新的积极性,不断丰富列车服务内涵,推出了特色服务系列项目,为旅客营造出和谐的旅客环境。尤其是在开展的铁路走市场改革活动中他们从自身实际出发本着“用心做事真情服务”的宗旨,尤其对于旅客的意见即使是偶尔听到旅客的美好设想,他们上下也本着足够重视的态度进行分析改进和达成所愿,全力确保旅客的满意。尤其对于重点旅客,不但接上车,送下站还利用站车联系群,确保送出站,有的还根据旅客需求保证送上公交车或者出租车。(通讯员 付永)